产品简介

在调控中心新建1套软交换系统，采用行调一体式系统，核心交换、网络管理、公-专网汇接、存储控制、调度计费等功能集中于此。交换主机接入光传输网络，并通过专用通道向各站场放号。

系统功能

v 计费管理

目前SOC1000计费系统有两种计费模式：分机计费和账号计费。两种计费模式可以同时使用，互不影响。

1.计费模式：

1）分机计费：分机可以通过分机对应的计费账号，设置计费费率进行计费。呼出规则应用场景为“出局”。2）账号计费：话机可以通过拨打9999计费号码，根据语音提示，输入账号、密码拨打外线并计费。呼出规则应用场景为“计费”。

2.话单查询及管理：

1）话单查询：可根据用户需求进行筛选查询，如：方向（即呼入、呼出）、挂机原因、主叫等关键信息快速查询到对应     的话单。

2）话单管理：可根据用户的分类进行管理，如：部门、号码段等；通过Excel表格的形式导出并保存使话单更好的管理。

3.费率设置：

可以设置多组通话费率（费率时间可分为：每分/6秒两种计时方式，另有二次计费功能）

4.数据库接口提供话单：

可以提供数据库接口将话单文件提供给第三方计费系统

v 电话会议

1.召集式：主席召集 SOC1000局内用户参加或主席召集普通电话、移动手机用户参加（会议类型分为：电话会议和视频会议）

2.呼入式：设置会议房间及密码等，使局内或局外的呼叫方呼入后根据提供的密码进入电话会议（会议人员为：主席和参与者）；会议类型分为：电话会议和视频会议。

v 亲情电话管理

1.账号：最大可添加15000个，每个帐号可设置5-10个12位以内的亲情号码，每个帐号

  只能拨打该帐号设置的亲情号码。（亲情号码 设置 可做对应增加，删除，修改）

  2.账号咨询：查询内容有账号、监区、姓名、余额、情亲号码、剩余次数、通话时长

  等，使用户更方便快捷的查找。

  3.充值：可给每个帐号的话费进行充值，系统可以打印缴费票据做为回执票据（打印

  内容包含：账号、用户信息、时间、充值金额、余额；充值记录可查）

  4.余额查询及密码修改：每个账号可通过终端自行查询本帐号余额和修改密码（查询

  电话拨打次数不记录在允许拨打的次数内）。

  5.呼叫次数：可以设置该账号在规定时间内允许呼叫次数，更好的进行管理电话使用

  量。

6.呼叫时长：每个账号可以设置每个月允许打电话的次数（每个账号可设置每个月拨

打电话的次数，超过对应次数后本月内不能再拨打电话，下个月1号拨打次数自动恢复至原来设置的次数）

7.计费：

1）通话开始，系统将根据事先设定的通话费率，对每个账号每次通话进行计费，形成详细的通话清单和费用帐单，供结算使用。

2）提取具体的呼叫记录，如主叫终端编号、主叫帐号、被叫号码、通话起始时间、通话结束时间、通话时长等信息作为系统进行计费和结算的依据。

8.监听：管理人员可对正在通话的电话进行

1）实时监听终端采用并线方式监听

2）强行插入与犯人单独通话，

3）插入三方通话，

4）强行中断通话

9.通话记录查询功能：

1）查询条件：账号、通话起始时间、通话结束时间、被叫号码

2）查询结果：账号、被叫号码、通话起始时间、通话结束时间、通话时长、通话类型、金额、余额

10.录音：

1）电话线路进行实时录音，各线路之间互不影响、分别存储，不影响通话双方正常通话

2）通话开始时，呼出，录音系统便自动进行录音通话记录包括：账号，通话日期时间、通话长度、被叫号码、拨入拨出方向、市 话/长途电话等

3）录音系统查询：可以按日期，时间，账号，被叫电话电话号码多种条件进行查询，放音时将弹出当前语音文件的放音进度等信息。

11.使用时间：账号可设置关闭日期，到期自动删除

v 主叫号码显示限制：

隐藏自己的电话号码，使对方无法显示自己的号码

v 免打扰：

其他用户呼叫设置免打扰用户时，将会听到免打扰提示音或忙音。

v 转接：

1.盲转：通过按拍叉键或转移键或*1将电话转移到第三方而自己立刻退出。

2.询问转：通过按*3将电话转移到第三方，可与第三方说明情况后挂机退出通话。

v 三方通话：

不中断当前通话的基础上，呼叫第三方用户按0，实现三方共同通话或分别与两方通话

v 强插、强拆与监听：

1.强插：在有必要的情况下，话务员可以强行插入局内用户的通话中，进行三方通话。

2.强拆：在有必要的情况下，话务员可以强行拆除局内用户正在进行的通话。

3.监听：管理员可以监听局内所有通话中的电话

v 代答：

1.同组代答：用户只需拨代答接入码，即可以代答同一代答组内用户的电话。

2.指定代答：v用户只需拨代答接入码和被代答局内分机号码，即可以代答正在振铃的用户的电话。

v 语音信箱及留言：

1.语言信箱：当用户开启语音信息时，电话呼入失败后就会将该通话转如语音信箱，供来话方留言；用户可通过*97+信箱密码进入语音信箱查询自己语音信箱中的留言等操作。

2.留言：拨打命令码，对指定分机语音留言

v 叫醒服务：

可配置分机叫醒任务（可根据用户的不同需求来设置不同的叫醒任务，如：重复次数、叫醒时间间隔、提示音和星期选择等）

v 端口映射：

将地址内网设备的特定端口开放给外网访问，更方便更有效的进行设备管理及维护。

v NTP服务器：

可配置服务器使服务器向上同时间或者让终端设备向我们同步时间。

v VPN服务器：

可以与终端组成虚拟内网，有利于管理和维护。

v VLAN：

服务器可配置外网口vlan

v LDAP通讯录：

与支持LDAP的终端实现通讯录集中管理（通讯录可以Excel表格的形式导入导出，不易丢失）。

v 彩铃：

1.分机彩铃：每个分机自定义彩铃，使每个分机更有个性化。

2.全局彩铃：每条呼入规则都能自定义彩铃，优先级低于分机彩铃

v 呼叫拦截：

识别外线呼入的号码，若为黑名单内的号码，该外线呼入会拆线。

v 分级等级：

对每个分机设置单独的呼出权限进行呼叫（等级如：内线、市话、长途等，还可自定义规则。）

v 分机并发：

每个分机自定义最大并发呼叫。

v 振铃组：

1.同时振铃：呼入振铃组，组内分机同时振铃，直到某分机接通。

2.顺序振铃：呼入振铃组，组内分机可设置每分机振铃时长按顺序依次振铃。

3.循环振铃：呼入振铃组，组内分机可设置每分机振铃时长循环振铃。

v 跨组限呼：

非同组分机直接不能直接呼叫

v IVR导航：

呼入转导航，导航可用户要求进行设置且无级数条数限制。

我们为XX集团订制以下话音导航结构，企业也可根据自身需要进行更改。

操作流程

客户打入企业电话，即会听到企业的接待语，如“欢迎致电XX集团……”。

IVR开始提示按键操作，如“业务咨询请按1，技术支持请按2……”。

客户通过语音提示，按下相应的话机按键，拨通目的地分机。

v 遇忙回叫：

分机接听时有呼叫进入，可配置回叫，等分机挂机后自动呼叫双方。

v 总机模式：

用户可设置某分机为总机模式，呼入总机可进入排队等待，再通过总机面板对来话进行优先选择接听或是转接 等操作。

v 呼叫中心：

设置呼叫中心队列，来电后系统可根据相应的策略进行分配给坐席进行通话（策略如：所有振铃、轮询、接听最少、优先级 和随即等）。 

其他说明

1.组网方式